第一条  时限承诺:

    全天24小时售后服务待命。客服部接到售后服务投诉后，根据路程100公里内为4小时内到达现场，200公里内为10小时达到现场，300公里以外36小时到达现场。

第二条  服务原则：

　　1.产品在使用中出现故障，采取先维修恢复使用，后分析认定责任的维修原则。

　　2.当用户急需购置产品配（备）件时，应优先满足用户需求的原则。

3.在圆满解决用户问题的前提下，尽量减少公司及用户的售后服务费用的原则。