第一条 时限承诺:
全天24小时售后服务待命。客服部接到售后服务投诉后,根据路程100公里内为4小时内到达现场,200公里内为10小时达到现场,300公里以外36小时到达现场。
第二条 服务原则:
1.产品在使用中出现故障,采取先维修恢复使用,后分析认定责任的维修原则。
2.当用户急需购置产品配(备)件时,应优先满足用户需求的原则。
3.在圆满解决用户问题的前提下,尽量减少公司及用户的售后服务费用的原则。